Помощь

Расположение офисов

С полным актуальным перечнем центров выдачи и их режимом работы вы можете ознакомиться в разделе Офисы выдачи. География центров выдачи отражена на карте:

Регистрация и аккаунт

Регистрация

Перейдите на страницу регистрации, воспользовавшись соответствующей кнопкой в интерфейсе сайта. В частности, такая кнопка есть в правой части верхнего меню.

В открывшемся меню вам необходимо внести следующие данные:

  • E-mail. Авторизация на сайте реализована по адресу электронной почты, также на этот адрес будут приходить уведомления.
  • Имя пользователя. Ник на сайте, который может быть как на латинице, так и на кириллице. Ник отображается на сайте и по нему другие пользователи могут найти вас для написания личного сообщения.
  • Имя и номер телефона. Ваши настоящие имя и номер телефона нужны для взаимодействия с агентами и администрацией сайта. Мы не передаем эти данные третьим лицам и они недоступны прочим пользователям.
  • Пароль. Не забудьте пароль - мы не высылаем его в письме и не можем нигде посмотреть. В случае утери пароля, его можно только сбросить.

Заполнив поля формы, нажмите на кнопку «Зарегистрироваться». В течение 2-3 минут на указанный адрес электронной почты придет письмо с ссылкой для подтверждения аккаунта. После перехода по ссылке в письме ваша учетная запись будет активирона и вы сможете войти на сайт.

Вход

Нажмите на кнопку «Аккаунт» в правом верхнем углу любой страницы выберите пункт меню «Вход». На открывшейся странице введите адрес электронной почты и пароль, указанные при регистрации. Нажмите на кнопку «Войти». После авторизации вы будете переадресованы на страницу, на которой решили авторизоваться.

Учетная запись

В разделе Учетная запись можно актуализировать адрес электронной почты, номер телефона и имя. Кроме того, в этом разделе вы можете сменить пароль, если это необходимо.

Профиль

В разделе «Профиль» личного кабинета вы можете совершать следующие действия:

  • Изменить отображаемый на сайте ник и установить аватар.
  • Просматривать свои последние посты на форумах и быстро перейти на них.
  • Управлять своими подписками на темы и на закупки, быстро переходить на них.

Совместные закупки

Закупки размещены на сайте в разделеЗакупки. В настоящее время реализовано два механизма для поиска интересующих вас закупок:

  • Поиск по категориям. Закупки на сайте структурированы по категориям. Меню категорию находится в левой части страницы закупок (см. скриншот). Категории имеют древовидную структуру, позволяющую сузить диапазон искомых закупок. Поиск совместных закупок по категориям
  • Поиск закупок. В настоящее время поиск реализован по названиям и описаниям закупок. В совокупности с нашей политикой оформления закупок, это уже сейчас позволяет вам найти закупки определенных брендов или товаров, пусть и с определенными ограничениями. Форма для поиска закупок присутствует на главной странице авторизованного пользователя, а также на странице совместных закупок.

    Чекбокс «Искать все активные закупки» позволит вам найти не только открытые, но все активные закупки на сайте.

    Поиск совместных закупок

Кроме того, на главной странице авторизованного пользователя выводятся так называемые «Горящие закупки» - это закупки, в которых в ближайшие сутки закрывается прием заказов.

Поиск каталогов и товаров

На вкладке «Каталоги» на странице закупки предусмотрено поисковое поле. Поиск осуществляется по названию каталога, фильтруя каталоги закупки в режиме реального времени при вводе запроса:

Поиск каталогов в совместной закупке

Кликнув заинтересовавшему вас каталогу, вы перейдете на страницу каталога с перечнем товаров. На странице каталога предусмотрены инструменты для фильтрации и сортировки товаров по опциям, брендам и цене.

При клике по карточке товара откроется окно с информацией о нем. Перемещаться между предварительным просмотром различных товаров можно при помощи стрелок у всплывшего окна:

Предварительный просмотр товара в совместной закупке

Оформление заказа

Выбрать товар и оформить заказ на него вы можете двумя путями:

  • Оформление через корзину. В каждой закупке у пользователя есть корзина, в которую можно добавить понравившийся товар. Для этого необходимо выбрать товар, его количество и нажать на кнопку «Добавить в корзину»:

    Добавление товара совместной закупки в корзину

    После этого товар появится в вашей корзине. Управлять ею можно в разделе «Мои заказы» или в соответствующей закупке, нажав на иконку корзины в правой нижней части экрана.

    Для того, чтобы удалить из корзины товар, покупать который вы передумали, перед оформлением заказа удалите такой товар из корзины, нажав на красный крестик возле него:

    Удаление товара из корзины

    Обращаем ваше внимание на то, что товар, добавленный в корзину не виден Агенту. Корзина хранит предварительно отобранный вами товар. Для того, чтобы создать заказ на окончательно отобранные товары, выберите офис выдачи и нажмите на кнопку «Оформить» в корзине или в разделе «Мои заказы».

    Оформление заказа

    После оформления заказа его статус в разделе «Мои заказы» сменится на «Оформлен». Подробнее прочитать про статусы заказов можно в разделе Состояния заказов

Состояния заказов

На сайте действуют следующие статусы для заказов участников:

  • «В корзине» - вы добавили товар в корзину для ознакомления или сравнения, заказ можно редактировать/удалять, этот заказ видите только вы.
  • «Оформлен» - заказ видит Агент и может принять его в работу, заказ участвует в закупке, в наборе минимальной суммы, учитывается в «рядах». Вам доступна функция редактирования и удаления заказа.
  • «Принят в обработку» - заказ внесен Агентом в заявку для отправки поставщику, т.е. отказаться от заказа нельзя. У вас отключен режим редактирования/удаления. Необходимо подготовиться к оплате заказа и ожидать смены статуса заказа.
  • «Ожидает оплаты» - ваш заказ есть в счете от поставщика. Вам выставили счет на оплату и его необходимо оплатить в ближайшие 2 дня, если другие сроки оплаты не оговорены в условиях закупки.
  • «Оплачен» - Агент подтвердил, что ваши деньги зачислены на ваш лицевой счет.
  • «У Агента» - ваш заказ получен Агентом, Заказ разбирают, перебирают, упаковывают, сортируют, везут в офис.
  • «Отменен» - вашего заказа нет в наличии у поставщика, либо заказ не приехал по какой-либо причине.
  • «К получению» - ваш заказ в офисе раздач, его можно получать.
  • «Выдан» - заказ уже выдан вам в одном из указанных вами офисе раздач.

Оплата заказа

Как было указано выше, ваш Заказ поступает в обработку Агенту только после того, как вы нажали кнопку «Оформить» в корзине или разделе «Мои заказы». С этого момента нами предусмотрен следующий порядок действий:

  • В день окончания сбора заказов, Агент принимает ваш заказ в работу. Статус заказа сменится на «Принят в обработку». Агент формирует заказ и отправляет его состав поставщику.
  • Получив от поставщика счет, Агент проверяет наличие у поставщика заказанных вами товаров. Если товар в наличии, заказ переходит в статус «Ожидает оплаты». В противном случае заказу будет присвоен статус «Отменен»
  • Если ваш заказ ожидает оплаты, значит в ближайшие дни вы получите счет на оплату. Вы получите уведомление о выставлении счета на электронную почту, а также соответствующая информация появится в верхнем меню сайта и разделе Уведомления. Просмотреть счета вы можете на вкладке «Мои счета» раздела «Мои заказы».
  • Для проведения оплаты, перейдите к заказу и нажмите на кнопку «Оплатить». После нажатия на кнопку будет выведена информация о полной сумме оплаты, реквизиты для оплаты и индивидуальный код платежа. Индивидуальный код платежа позволит идентифицировать счет и платеж при необходимости.
  • Оплатив счет, нажмите на кнопку «Подтвердить оплату». Если все прошло правильно, появится сообщение «Оплата отправлена». В противном случае вы можете обратиться в техподдержку для решения проблемы.
  • После подтверждения Агентом получения от вас оплаты по счету, статус заказа сменится на «Оплачен». Уведомления о дальнейших сменах статус заказов и поступления заказа в офис выдачи вы также получите на электронную почту и в разделе Уведомления.

Обратная связь с Агентом

Для связи с Агентом при работе с заказами предусмотрено два механизма:

  • «Комментарии к заказу». Добавить комментарий к Заказу вы можете, нажав на кнопку «Добавить комментарий». Прочитав ваш комментарий, Агент может оставить свой ответ и предоставить необходимую вам информацию. Этот путь подойдет для незначительного уточнению по заказу.
  • «Личное сообщение». Отправить личное сообщение Агенту вы можете воспользовавшись кнопкой «Написать агенту» в разделе «Мои заказы». После отправки сообщения Агенту, соответствующий чат появится в разделе Сообщения. Уведомления о новых сообщениях в чатах появляются в верхнем меню на каждой странице сайта.

Общение и информирование

Форум

В отличие от большинства сайтов, мы сделали форум исключительно инструментом для общения и обмена информацией между пользователями сайта. Через форум Zakup.im НЕ проводятся совместные покупки.

Тем не менее, многие агенты публикуют на форуме анонсы своих закупок, что может помочь участникам в поиске интересующих их товаров.

На сайте не предусмотрено ограничений для новых пользователей на создание тем, поэтому если вы не нашли на форуме темы, подходящей для вашего вопроса или обсуждения, вы можете создать ее, нажав на кнопку «Открыть новую тему».

При создании темы или оставлении сообщения в теме Вы автоматически подписываетесь на обновления в этой теме. Отписаться от темы можно воспользовавшись соответствующей кнопкой в правой боковой панели в теме.

Обсуждение в закупке

Оставить свой вопрос по поводу товара, каталога или условий закупки в целом можно в обсуждении к закупке, которое располагается под информацией о закупке. Там же можно подписаться на закупку - это поможет отслеживать изменения в закупке и ее повторные открытия.

Обсуждение совместной покупки

Этот инструмент отлично подойдет для общих вопросов о закупке, а также для отзывов о прошлых закупках такого рода. Как только вы оставите сообщение в обсуждении закупки, Агент получит соответствующее уведомление.

Мы следим за тем, чтобы Агенты максимально оперативно отвечали на вопросы участников, поэтому если Агент оставит ваше сообщение без ответа - пожалуйста, сообщите нам. Вы также получите уведомление о получении ответа от Агента в обсуждении.

Отписаться от закупки и ее обсуждения можно воспользовавшись одной из соответствующих кнопок на странице закупки.

Личные сообщения

Мы разработали систему личных сообщений, которая позволяет вам связаться с любым пользователем на сайте по его нику. Ограничений на работу с личными сообщениями для новых пользователей нет, однако в случае попыток рассылки спама пользователь будет заблокирован либо автоматически, либо по жалобе других пользователей.

Для того, чтобы написать пользователю, вам необходимо перейти в раздел сообщения, нажать на кнопку «создать новый диалог». В появившемся поле начните вводить ник пользователя, которому хотите написать. Внизу появится подсказчик с подходящими под запрос пользователями. Кликните по нужному пользователю, чтобы создать диалог с ним.

Создание диалога на сайте

Если у вас уже есть диалог с пользователем, найти его можно при помощи поискового поля над списком диалогов. Поиск производится только по имени пользователя, фильтрация производится автоматически при вводе запроса в поле.

Поиск диалога на сайте

Если вам необходимо просмотреть историю сообщений с пользователем, просто воспользуйтесь прокруткой окна сообщений - более старые сообщения автоматически загрузятся в ленту.

Бонусная программа

Зарабатывайте бонусы

Зарабатывайте баллы, пользуясь сайтом! Вы получаете бонусные баллы (z) за каждую покупку. Чем дороже покупка, тем больше бонусов вы получите.

Написали полезное сообщение? Участники ставят вам ? Получайте бонусные баллы и за это!

Количество заработанных баллов отображается справа на панели навигации и выделенно фиолетовым цветом со значком (z).

Бонусная программа на совместных покупках

Тратьте бонусы

Что делать, если у вас уже скопилось порядочное количество бонусных баллов? Потратьте их на скидочные купоны!

Откройте магазин наград, нажав на фиолетовую кнопку с баллами.

Выберите желаемую награду и нажмите «Получить».

Покупка инвентаря на совместных покупках

Приобретённая Награда появится в Инвентаре. Там вы можете просмотреть все ваши награды и узнать, как их активировать.

Активация инвентаря на совместных покупках